こんにちは
良縁コンシェルジュ町田・佐野です
今週は研修ウィークです
水曜日は日中と夜の二回、日本ライフデザインカウンセラー協会（JLCA）のオンライン研修を受講
今日は、IBJ本部によるメソッドスクールというオンライン研修を受講
JLCAの研修は、安全・安心な結婚相談所を認証する「マル適マークCMS」取得している結婚相談所向けに毎月開催されているものです
今回は「個人情報の管理」「カスタマーハラスメント」等がテーマでした
結婚相談所は機微情報を取り扱っているので、当然のことですが厳重に個人情報を管理しています
また、最近は社会全体でカスタマーハラスメントが増えていて、残念ながら結婚相談所業界においても、カスタマーハラスメントは発生しています
ちょっとした勘違いや、会員さんの為に特別な対応をしてあげたことがカスタマーハラスメントに繋がってしまうものです
決してお客様のことを疑っている訳ではないのですが、仲人カウンセラーも人間ですからカスタマーハラスメントを受けたら、メンタルが持たず、他の会員様のサポートにもご迷惑をかけてしまうかもしれません
カスタマーハラスメントの研修は、会員さんに気持ちよく婚活いただくためのものです
ご理解いただけたら幸いです
ところで今日受講したIBJのメソッドスクールでは、「集客・マーケティング」がテーマでした
新しい会員さんのご入会が無ければご成婚は創出できません
なので、いつも私たちは新しい会員さん作りのために、最新のさまざまなノウハウの知見を得られるのは、とても有難いことだと思っています
一人でも多くのご成婚を創出するために、常に仲人カウンセラーは勉強をしています